Assistant Manager, Lifecycle Marketing

Job Description

English description follows Japanese;

チームについて

ディズニープラスはディズニーがグローバルで展開する定額制公式動画配信サービスです。ディズニー、ピクサー、マーベル、スター・ウォーズ、ナショナルジオグラフィック、スターの名作・話題作が楽しめます。私たちディズニープラス北アジアチームは、日本、中国、韓国、香港、台湾エリアにおける顧客獲得、顧客維持、マーケティング、パートナーシップ、コンテンツプログラミング、リサーチ、分析を担当しています。

パフォーマンスマーケティングチームとライフサイクルチームはグロースマーケティング部に属しており、ディズニープラス会員の獲得、会員の顧客管理、パートナー企業との連携をグローバルチームと連携して行っています。それぞれのチームはディズニープラス会員へ最高のサービスを提供することで、ウォルト・ディズニー社におけるDTCビジネスの中核を担っています。また他マーケットや他LOB(スタジオ、フランチャイズ、ライブエンターテイメント、パーク、コンシューマ・プロダクト)と協力しながら事業を展開しています。

業務概要

役職：アシスタントマネージャー

(ディズニープラス ライフサイクルマーケティングチーム)

・日本国内におけるディズニープラス会員獲得と顧客維持のための発案

・グローバルチームと連携し戦略ロードマップを構築 (リーガルチーム、マーケティングチーム、ストリーミングサービスチームの監修のもと顧客維持のためのキャンペーンを提供する)

・メール、プッシュ通知、インアプリチャネルを使用したキャンペーンの発案から最適化

職務内容

・ライフサイクルマーケティング活動の実行

カスタマーエンゲージのためのライフサイクルコンテンツカレンダーの管理。ブランドマーケティング、プログラミング、クリエイティブ、リーガル、他マーケットのライフサイクルチームとの連携。

・データ分析

データ分析をもとに顧客モニタリングと問題解決を行う。

・顧客属性テストと有効性の確認

顧客獲得と解約防止を目的とする分析データを使用した顧客属性テストの実行。

・キャンペーンの提供

各チームと連携し、スムーズなキャンペーンの提供。

例：ブランドマーケティングチームと連携して属性テスト、プログラミングチームと連携して配信作品の詳細確認、クリエイティブチームと連携して素材の作成、リーガルチームと連携して承認確認、オペレーションチームと連携してキャンペーンの有効性確認など

・分析とレポート

アナリティクスチームと連携してキャンペーンの有効性を週次、月次単位で報告する。

・データ分析による機会創出

年額会員の獲得、追加課金、再加入、解約防止のためのデータ分析を行い、その有効性を確認する。

求められる能力

・物事を戦略的に考え、分析することができる

・チームの一員として積極的にコミュニケーションを取ることができる

・変革的かつ柔軟性のある考えを持っている

・物事に深い関心を持ち問題解決のための考え方を持ち合わせている

・機密事項を守り、慎重に物事をすすめることができる

・不明確な状況下でも迅速に対応できる

応募要項(MUST)

・3年以上のマーケティング業界での経験

・CRMでの業務経験もしくはCRMツール(Salesforce、Adobe、Braze etc.)の使用経験

・顧客データを使用したデータ分析経験

・ビジネスレベルの日本語、英語

応募要項(WANT)

・ビジネス、マーケティング、経済のいずれか学部を卒業

・マーケティングツールを使ったESP、CRMでの経験(SFMCの使用経験があれば尚可)

・仮説を立てたデータ分析の成功実績

・配信コンテンツを好きなこと！
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The Team:

Disney+ is one of the leading premium video streaming services in the world. It is the dedicated home for streaming movies and shows from Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic, and more. Our Disney+ North Asia team is responsible for the launch and day to day operation of the service across Japan, China, Korea, Hong Kong and Taiwan specifically focused on customer acquisition and retention, marketing, partnerships, content programming, research and analytics.

The Growth Marketing team in Japan is tasked with driving Disney+ subscriber growth, engagement and retention for the market, in close partnership with the Disney Streaming Services global teams. They are positioned at the heart of decision making for The Walt Disney Company, driving the best audience/subscriber experience and commercial outcome for the Direct-to-Consumer business. The team also works in close alignment with other local teams and lines of business including Studios, Franchise, Live Entertainment, Parks and Consumer Products to align Disney+ acquisition and lifecycle marketing plans with cross company priorities.

Job Summary:
• As Lifecycle Marketing Assistant Manager for Disney+ Japan, you will be responsible for lifecycle automation and experimentation to drive engagement and increase retention for Disney Streaming Services in the region.
• In this role, the Lifecycle Marketing Assistant Manager will develop a roadmap of strategies together with the international product marketing teams. With the consultations and approval with local teams (Legal, Disney+ marketing and Disney+ Streaming Services teams) to deliver campaigns to promote content on Disney+ with the focus on retention.
• Reporting into the Manager of Lifecycle Marketing and working closely with various stakeholders, the Assistant Manager will plan, coordinate, execute and optimise multiple concurrent campaigns with owned (email, push, in-app) channels.

Responsibilities:
• Execution of Lifecycle Marketing activity - Ownership of Lifecycle Content Calendar finding key drivers to increase Disney+ user viewership and customer engagement, across all marketing channels. Working closely with brand marketing, programming, creative, legal, international lifecycle marketing and global operation teams to execute collaboratively.
• Data-driven decision making - Comfortable working with data to identify solutions to problems, and monitor performance of automated programs.
• Experimentation and Audience Segmentation Testing - Identify data driven opportunities to conduct experiments that can result in increased viewer engagement and supporting Retention Manager on churn reduction tactics.
• Campaign delivery – Ensure seamless delivery of campaigns. This will involve providing input to marketing briefs, collaborating with brand marketing on segmented and targeted content promotion, syncing with programming team on title availabilities, developing assets with the creative team, obtaining approvals from the legal team, and working closely with the operations team to execute and measure performance of campaigns.
• Reporting and Analytics – Collaborate with the analytics team to build out weekly and monthly reports to help the marketing team understand the impacts of our experimentations and campaigns.
• Identify data driven opportunities - Conduct experiments that can result in profitable commercial outcomes including upselling annual subscription, additional purchases, incremental reconnects and churn reduction ensuring the initiatives can be scalable.

Requirements:

Competencies & Core Attributes:
• Analytical mind-set, strategic thinker
• Effective relationship builder, and a collaborative, constructive team player
• Positive attitude and flexible of thought, champions change and drives results
• Curious, resourceful and a creative problem-solver
• Discreet and able to follow strict commercial confidentiality disciplines
• Able to work well with ambiguity, and comfortable working in a fast-paced environment

Basic Qualifications:
• 3+ years' experience in related marketing roles
• Experience with CRM and marketing technology (at least one CRM tool e.g. Salesforce, Adobe, Braze)
• Strong background in Data-driven Marketing with demonstrated record of extracting meaningful data and using insights to support decisions to improve customer experience and drive business outcomes.
• Native level fluency in Japanese and business level English
• Loves content!

Preferred Qualifications:
• Degree-qualified in Business, Marketing, Economics or related discipline (preferred).
• Experience with ESP/CRM and marketing technology advantageous (Salesforce Marketing Cloud desirable).
• Track record of successfully solving data driven problems based on hypothesis testing and learnings

This position is with TWDC (Japan) Ltd., which is part of a business we call Disney Media & Entertainment Distribution.

Jobcode: Reference SBJ-rey8z2-216-73-216-117-42 in your application.