Community Manager

Job Description

Why Sony Interactive Entertainment?

Sony Interactive Entertainment isn't just the Best Place to Play - it's also the Best Place to Work. Sony Interactive Entertainment (SIE) is the company behind the PlayStation brand. As a subsidiary of Sony Group Corporation, we're part of a proud legacy of innovation and excellence. SIE is a dynamic technology company, delivering cutting-edge hardware and network services to more than 100 million people and an entertainment leader, home to some of the most beloved and recognizable intellectual properties (IP) in the world. Our role at SIE is to create and nurture the experiences under the PlayStation brand, a name synonymous with entertainment excellence and creativity.

ENGLISH FOLLOWS

Haven Studios est un studio de développement de jeux vidéo dont le siège social est situé à Montréal. En mai 2021, nous nous sommes lancés dans l'aventure de créer Haven, une petite équipe aux grandes ambitions. Notre objectif était de bâtir un studio composé de personnes exceptionnelles où, ensemble, nous pourrions créer le genre de jeux que nous avons toujours rêvé de concevoir - des jeux auxquels nous avons toujours rêvé de jouer. Chez Haven, nous croyons que la bienveillance, la capacité d'adaptation et un optimisme sans faille ouvrent la voie à l'excellence créative. Nous sommes un studio hybride qui favorise la flexibilité, la concentration et la collaboration au sein de nos équipes.

Haven a rejoint la famille PlayStation Studios en 2022, devenant ainsi la première équipe de développement de jeux vidéo de Sony au Canada. Notre premier jeu, actuellement en cours de développement pour PlayStation et PC, est un jeu d'action multijoueur compétitif sur le thème du braquage, conçu pour divertir et captiver les joueurs pendant de nombreuses années.

Poste - Gestionnaire de communauté ase- Contrat d'un an

Haven Studios recherche un gestionnaire de communauté pour contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies d'engagement des joueurs pour nos jeux. En tant que membre de l'équipe Expérience joueur et communauté, vous établirez des liens solides avec les joueurs grâce à des interactions réfléchies et authentiques. À ce poste, vous servirez de lien essentiel entre notre communauté et nos équipes de développement : vous mettrez en place des boucles de rétroaction efficaces, vous ferez remonter les retours des joueurs et vous contribuerez à traduire ces retours en améliorations concrètes pour notre jeu. Vous représenterez Haven et notre jeu auprès des joueurs, tout en collaborant étroitement avec les équipes Création, Marketing, Exploitation en direct et nos partenaires chez PlayStation afin de soutenir l'expérience de nos joueurs et de favoriser une communauté dynamique, engagée et inclusive.

Vous contribuerez également aux initiatives de la communauté des créateurs et des influenceurs, en aidant à tisser des liens solides avec les créateurs participant à notre programme dédié. Cela implique notamment de soutenir les communications avec les créateurs, les actions de promotion, la collecte de retours d'expérience et les initiatives visant à renforcer l'engagement communautaire, afin de susciter l'enthousiasme des joueurs et de renforcer l'adhésion à nos jeux.

Vous possédez une grande capacité à analyser les retours de la communauté et le sentiment des joueurs, et vous vous appuyez sur les données pour prendre des décisions qui favorisent l'engagement et la fidélisation des joueurs. Vous êtes une personne créative, résiliente et capable de vous adapter pour résoudre les problèmes, un communicateur sûr de lui, ainsi qu'un responsable de communauté ingénieux et avisé, qui apporte énergie positive, enthousiasme et détermination à chaque interaction.

Hierarchie

Le gestionnaire de communauté relèvera du gestionnaire principal de la communauté et des influenceurs.

Responsabilités et fonctions

• En collaboration avec le responsable senior de la communauté et des influenceurs, élaborez et mettez en œuvre une stratégie globale d'engagement communautaire qui soutienne et s'aligne sur notre expérience joueur et nos efforts marketing, favorise le développement d'une communauté accueillante et inclusive, et assure une communication centrée sur les joueurs.
• Entretenez un dialogue avec nos joueurs en participant activement aux discussions d'une manière qui reflète les valeurs de notre studio : bienveillance, adaptabilité, excellence et optimisme sans faille.
• Coordonner avec l'équipe de développement pour mettre en place et activer des boucles de rétroaction avec les joueurs, dans le but de nous rapprocher d'eux, de représenter notre communauté auprès de l'équipe de développement et de favoriser une compréhension approfondie des motivations des joueurs.
• Soutenir le programme de créateurs du studio en aidant à l'intégration, à l'engagement et à la communication avec les créateurs, en favorisant des relations positives et en soutenant les activations et les campagnes menées par les créateurs.
• Collaborer avec les créateurs et les parties prenantes internes pour soutenir les campagnes communautaires, les diffusions en direct, les tests de jeu, les événements et autres initiatives d'engagement.
• Créer du contenu écrit et visuel, en partenariat avec le responsable du contenu communautaire, qui contribue à la mise en œuvre de la stratégie globale relative à la communauté et aux réseaux sociaux.
• Développer des communications pour soutenir les événements en ligne et en présentiel, notamment des activations telles que des diffusions en direct, des tests en ligne, des événements pour les créateurs et des salons professionnels.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'engagement, à la croissance, à la participation des créateurs et à la fidélisation ; analyser le sentiment et les performances de la communauté pour éclairer la stratégie.
• Rendre compte régulièrement des informations et des résultats, contribuant ainsi à une approche de développement fondée sur les données et centrée sur les joueurs.

Compétences minimales requises

• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de communautés, la fidélisation des joueurs, les relations avec les créateurs ou des postes similaires.
• Expérience dans la création de communautés actives sur plusieurs plateformes, dans différentes régions et auprès de divers publics.
• Expérience dans l'accompagnement de créateurs, d'influenceurs, de programmes d'ambassadeurs ou d'initiatives de promotion communautaire.
• Expérience préalable en modération des joueurs et en gestion des conversations dans un environnement numérique/en ligne.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Véritable passion et goût prononcé pour les jeux multijoueurs.

Compétences recherchées

• Expérience en gestion de communautés multijoueurs de grande envergure et très actives.
• Expérience de collaboration avec des créateurs de contenu, des influenceurs ou dans le cadre de programmes destinés aux créateurs dans le secteur du jeu vidéo.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Haven Studios is a game development studio headquartered in Montreal. In May 2021, we embarked on a journey to start Haven as a small team with big ambitions. Our goal was to build a studio of exceptional people where together we could make the kind of games we've always wanted to create - games we've longed to play. At Haven, we believe that kindness, adaptability and fearless optimism make space for creative excellence. We are a hybrid studio that supports flexibility, focus and collaboration for our teams.

Haven joined the PlayStation Studios family as the first Sony game development team in Canada in 2022. Our first game is in development for PlayStation and PC, a competitive multiplayer action heist game with a vision to entertain and engage players for years to come.

Position - Community Manager - One Year Contract

Haven Studios is looking for a Community Manager to help shape and execute player engagement strategies for our games. As a member of the Player Experience and Community team, you will build meaningful connections with players through thoughtful and genuine interactions. In this role, you will act as a key link between our community and development teams-establishing effective feedback loops, surfacing player insights, and helping translate sentiment into meaningful improvements in our game. You will represent Haven and our game in a player-facing role, while collaborating closely with Creative, Marketing, Live Operations, and our partners at PlayStation to support our player experience and foster a vibrant, engaged, and inclusive community.

You will also support creator and influencer community initiatives, helping cultivate strong relationships with creators participating in our creator program. This includes supporting creator communications, activations, feedback collection, and community engagement efforts that amplify player enthusiasm and strengthen advocacy around our games.

You bring a strong ability to analyze community feedback and player sentiment, using data to inform decisions that drive player engagement and retention. You are a resilient and adaptable creative problem solver, a confident communicator, and a resourceful, data-informed community manager who brings positive energy, enthusiasm and intention to every interaction.

Reporting

The Community Manager will report to the Senior Community & Influencer Manager.

Responsibilities and Duties

• In collaboration with the Senior Community & Influencer Manager, build and execute a holistic community engagement strategy that supports and aligns to our player experience and marketing efforts, grows a welcoming and inclusive community, and delivers player-centric communications.
• Maintain a dialogue with our players, actively participating in discussions in ways that reflect our studio values of kindness, adaptability, excellence and fearless optimism.
• Coordinate with the development team to establish and action player feedback loops with the goal of bringing us closer to our players, representing our community to the dev team, and guiding a deep understanding of player motivations.
• Support the studio's creator program by helping onboard, engage, and communicate with creators, fostering positive relationships and supporting creator-led activations and campaigns.
• Collaborate with creators and internal stakeholders to support community campaigns, livestreams, playtests, events, and other engagement initiatives.
• Create written and visual content, in partnership with the Community Content Manager, that aids in delivery of the overall community and social media strategy.
• Develop communications to support events both online and in-person, to include activations such as live streams, online tests, creator events, and trade shows.
• Define and track KPIs related to engagement, growth, creator participation, and retention; analyze community sentiment and performance to inform strategy
• Regularly report on insights and outcomes, contributing to a data-informed, player-centric development approach.

Minimum Qualifications

• 5+ years of experience in community management, player engagement, creator relations, or related roles.
• Experience building engaged communities across multiple platforms, regions, and audiences.
• Experience supporting creators, influencers, ambassador programs, or community advocacy initiatives.
• Previous experience with player moderation and conversation management in a digital/online environment.
• Excellent communication and collaboration skills.
• Strong passion and preference for playing multiplayer games.

Preferred Qualifications

• Experience in Community Management for large and highly-engaged multiplayer communities.
• Experience working with content creators, influencers, or creator programs in the games industry.

Fluent in French and English.

Please note, Sony Interactive Entertainment conducts background checks at the offer stage for all new employees (which may include criminal background checks for some roles) and will need to process personal information to support these checks.

Please refer to our Candidate Privacy Notice for more information about what personal information we collect, how we use it, who we share it with, and your data protection rights.

Equal Opportunity Statement:

Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy, maternity or parental status, trade union membership or membership in any other legally protected category.

We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond.

Sony Interactive Entertainment is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.

Jobcode: Reference SBJ-238kpm-216-73-217-20-42 in your application.