Director Of Operations

Job Description

JOB DESCRIPTION – Director of Operations
Location: Tokyo, Japan (Onsite)
Contract Terms: Permanent
THE TEAM
The team are responsible for the delivery of exceptional ticketing service to clients (Venue & Promoter) through the effective management of client requirements.
Working closely and collaboratively with both clients and internal stakeholders ensuring systems and processes are delivered to ensure not only a positive client experience but also a positive customer experience.
You will be the first point of contact for the local ticketing team in Japan in the office and all operational support.
チームについて
本チームは、クライアント（会場およびプロモーター）の要件を的確に管理し、卓越したチケッティングサービスを提供する責任を担っています。クライアントおよび社内ステークホルダーと密接かつ協働的に連携しながら、ポジティブなクライアント体験だけでなく、顧客体験の向上にもつながるシステムやプロセスの提供を推進しています。
本ポジションは、日本におけるローカルチケッティングチームのオフィス内での主な窓口となり、すべてのオペレーションサポートにおける最初の連絡先として重要な役割を担っていただきます。
THE JOB
The Director of Operations is responsible for providing leadership for employees and delivering outstanding support, vision and guidance for their region. This includes accountability for client and fan satisfaction, meeting agreed upon service level standards, driving efficiency, and improved employee performance.
The Director will work closely with the centralised teams to coordinate all installations, upgrades, and training. They will regularly meet with Account teams and the client's senior management to develop and implement support service plans. The Director will also manage budgets, purchasing, and hiring.
The Director is a key member of the leadership team within the APAC region and is responsible for strengthening client relations and increasing client satisfaction.
Your team will continue to evolve and innovate with new approaches to supporting our clients, our fans, our employees, and our products.
職務内容
オペレーションズ・ディレクターは、担当する地域において従業員をリードし、卓越したサポート、ビジョン、そして指針を提供する責任を担います。これには、クライアントおよびファンの満足度の向上、合意されたサービスレベル基準の達成、業務効率の推進、そして従業員のパフォーマンス向上に対する責任が含まれます。
本ポジションでは、各種導入、アップグレード、トレーニングの調整において、集中管理チームと密接に連携します。また、アカウントチームやクライアントの上級管理職と定期的に会議を行い、サポートサービス計画の策定および実行をリードしていただきます。さらに、予算管理、購買、採用も担当します。
オペレーションズ・ディレクターは、APAC地域におけるリーダーシップチームの重要な一員として、クライアントとの関係強化および満足度向上に貢献します。
また、チームは今後も進化を続け、クライアント、ファン、従業員、そしてプロダクトを支援するための新たなアプローチの創出と革新に取り組んでいきます。
WHAT YOU WILL BE DOING
Staff Management
• Provide vision and direction for local account management team.
• Evaluate and manage performance within their direct reports and entire organisation.
• Interview and hire new staff
• Train, coach, and mentor staff
• Manage employee development
• Monitor service levels provided by staff
• Assure employees are functioning at high levels and implement knowledge and learning strategies as needed
主な業務内容
スタッフマネジメント
• ローカルのアカウントマネジメントチームに対して、ビジョンと方向性を示す
• 直属の部下および組織全体のパフォーマンスを評価・管理する
• 新規スタッフの面接および採用を行う
• スタッフのトレーニング、コーチング、メンタリングを実施する
• 従業員の育成を管理する
• スタッフが提供するサービスレベルをモニタリングする
• 従業員が高いパフォーマンスを発揮できるようにし、必要に応じて知識習得や学習施策を導入する
Client Support
• Build consistency in operations across process rollout for clients.
• Build and cultivate excellent client and interdepartmental relationships.
• Budget and financial forecast responsibilities.
• Conduct regular client meetings whereby best practices are reviewed, recommendations are made, and employee mapped feedback is gathered
• Define and implement OKRs and metrics
• Communicate regularly with function leads across the organisation in order to assure client relations and support is at high levels
• Determine programs for employees to help drive their knowledge base of client business practice
• Evaluate the team skill set to assure employees are mapped appropriately to the right clients
• Continually evaluate the area level structure in order to evolve regularly
クライアントサポート
• クライアント向けのプロセス導入において、オペレーションの一貫性を構築する
• クライアントおよび社内部門間での良好な関係を構築・強化する
• 予算管理および財務予測の責任を担う
• 定期的にクライアントミーティングを実施し、ベストプラクティスのレビュー、提案の提示、従業員からのフィードバック収集を行う
• OKRおよび各種指標を定義し、実行する
• 組織内の各機能リーダーと定期的に連携し、クライアント対応およびサポートの質を高い水準で維持する
• クライアントのビジネス理解を深めるための従業員向けプログラムを策定する
• チームのスキルセットを評価し、適切なクライアントへの配置を行う
• 担当地域の組織体制を継続的に見直し、進化させていく
Product and System Support
• Remain current with ticketing software used in market to support client requirements.
• Oversee support provided to the client for all systems and products.
• Oversee installation and product deployment routines for clients.
Problem Resolution
• Research client/customer challenges about service levels
• Review specific issue details reported by the client
• Work with all support groups to expedite problem resolution
プロダクトおよびシステムサポート
• クライアントの要件をサポートするため、市場で使用されているチケッティングソフトウェアに関する最新知識を維持する
• すべてのシステムおよびプロダクトに関して、クライアントへのサポート提供を統括する
• クライアント向けのシステム導入およびプロダクト展開のプロセスを管理する
問題解決
• サービスレベルに関するクライアント／顧客の課題を調査する
• クライアントから報告された個別の問題内容を精査する
• すべてのサポートチームと連携し、問題解決の迅速化を図る
WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)
• Experience in ticketing, live events, promoting, e-business, media or entertainment industries are preferred.
• Extensive account management experience.
• Demonstrated success in operations, client relations, and project management
• Strong working knowledge of Microsoft Excel, Word, and PowerPoint.
• Direct experience managing a team of over client support staff.
• Proven track record of innovation and leadership across teams and across all TM departments.
• Proven track record of project management where projects have had an impact on all Client Support Areas.
必要なスキル・経験（テクニカルスキル）
• チケッティング、ライブイベント、プロモーション、eビジネス、メディア、またはエンターテインメント業界での経験があれば尚可
• 豊富なアカウントマネジメントの経験
• オペレーション、クライアントリレーション、プロジェクトマネジメントにおける実績
• Microsoft Excel、Word、PowerPointの高度な実務スキル
• クライアントサポートスタッフを含むチームのマネジメント経験
• チーム横断およびTicketmaster全体の各部門におけるイノベーションとリーダーシップの実績
• クライアントサポート領域全体に影響を与えるプロジェクトを推進してきたプロジェクトマネジメントの実績
YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)
• Fluent in English and Japanese
• Sound judgment and critical thinking abilities
• Demonstrated strong oral and written communication skills
• Demonstrated ability to select, manage, and lead a team in a growth oriented, fast paced, changing environment
• Good listener with outstanding interpersonal qualities
• Highly motivated team player who contributes to an atmosphere in which people work together, enthusiastically and effectively, and produce outstanding results
• Lead by example; effective in working with and through others
求める人物像（行動特性）
• 英語および日本語に堪能であること
• 適切な判断力とクリティカルシンキング能力を有すること
• 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力を発揮できること
• 成長志向で変化が速い環境において、チームの採用・マネジメント・リードができる能力
• 傾聴力に優れ、高い対人スキルを持つこと
• 高いモチベーションを持つチームプレイヤーであり、周囲と協力しながら前向きで効果的な環境を作り、優れた成果を生み出せること
• 自ら模範となり、他者と協働しながら成果を出せること
LIFE AT TICKETMASTER
We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world's largest live entertainment company.
Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world's largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.
We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you're passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.
Ticketmasterで働くということ
私たちは、世界最大のライブエンターテインメント企業であるLive Nation Entertainmentの一員であることを誇りに思っています。
Ticketmasterのビジョンは、世界中の人々を彼らが愛するライブイベントとつなぐことです。世界最大のチケットマーケットプレイスであり、ライブエンターテインメント業界向けにエンタープライズツールとサービスを提供するグローバルリーダーとして、そのビジョンを実現するための独自のポジションを確立しています。
私たちは、ライブエンターテ

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Jobcode: Reference SBJ-eozo55-216-73-216-117-42 in your application.