Representative - Customer Service

Job Description

L'EMPLOI

VOTRE RÔLE –
• Livraison :

Les fans ont de nombreuses options de livraison qui s'offrent à eux. Ils nous contactent donc pour modifier la livraison de leur commande, comme passer de l'entrée mobile à la cueillette au guichet, ou de l'impression à la maison à la livraison par UPS, etc.
• Échanges :

Lorsque les fans voient de meilleurs billets disponibles pour un spectacle, ils voudraient mettre la main sur ces places. Certains fans souhaitent également changer les dates d'un événement d'une série. L'agent traiterait l'échange via notre système en ajoutant la nouvelle date, en mettant en place la livraison correspondante et en n'oubliant pas les frais d'échange, le cas échéant.
• Remboursements :

Si une tragédie survient et qu'un fan a besoin d'aide pour un remboursement, nous sommes là pour l'aider. Pour toute demande de remboursement qui relève d'une raison atténuante, nous remboursons la commande ou soumettons un formulaire pour que la commande soit remboursée.
• Sièges accessibles :

Nous vendons toujours des sièges accessibles par téléphone lorsque les fans rencontrent des problèmes en ligne, ou s'ils souhaitent changer de dates, etc.
• Revente :

Nous aidons les fans qui revendent leurs billets et qui rencontrent des problèmes de paiement en raison du manque d'informations. Nous assistons également les fans ayant des questions sur la publication d'annonces par code à barres ou ceux rencontrant des erreurs lors de l'achat.
• Fan certifié :

Problèmes de code tels que les fans ne reçoivent pas les codes, reçoivent des messages d'erreur lors de la tentative d'achat ou des questions concernant une prévente Fan certifié.
• Transfert :

Les appels de transfert vont de l'appel du transférant à l'accepteur dudit transfert. Il pourrait s'agir d'un fan ayant des problèmes d'envoi ou de réception pour lequel nous l'aiderions et annulerions le transfert afin qu'il puisse recommencer le processus.
• VIP :

Les fans recherchent la plupart du temps des instructions sur leur forfait VIP qui sont généralement envoyées 48 heures avant l'événement, mais nous recevons également des demandes de remboursement et d'échange qui sont plus strictes que les remboursements pour les billets standard.
• VIPNation :

Identique aux détails VIP, mais cette ligne est dédiée aux forfaits VIP Nation uniquement.
• Insider Experience :

Les demandes de renseignements sur la livraison des billets que nous pouvons ou non traiter, telles que les billets de la NCAA.
• Ventes incitatives :

De nombreux artistes proposent des albums avec leurs achats de billets. Parfois les courriels d'échange ne sont pas envoyés à temps, ou les fans ont des problèmes dans le processus d'échange pour lequel ils nous contactent pour obtenir de l'aide et des changements d'adresse. etc.
• Concert Cash/bons :

Les fans peuvent gagner de bons Concert Cash ou d'autres types de bons en participant à diverses promotions organisées par Live Nation, telles que l'essai de conduite d'une Cadillac, assister à un concert de Zac Brown Band, participer à des sondages, etc. Parfois, ces fans perdent leurs codes ou ne reçoivent pas les courriels d'échange et doivent nous contacter pour obtenir de l'aide.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES/APTITUDES TECHNIQUES)

Les responsabilités comprennent répondre aux demandes des clients et l'exécution d'autres tâches liées au service à la clientèle telles qu'assignées.

Qualifications :

Diplôme d'études secondaires ou un diplôme d'équivalence d'études secondaires

Excellentes compétences en communication pour traiter avec une variété de types d'interactions

Compétences de base en informatique

Nous rechercher des candidats avec au moins un an d'expérience d'emploi récent et continu dans le service à la clientèle

Conditions: La vaccination COVID-19 sera requise pour ce poste sous réserve d'exemptions légalement valables. Diplôme d'études secondaires ou GED Excellentes compétences en communication pour traiter avec une variété de personnalités Compétences de base en informatique Nous préférons au moins un an d'emploi récent et continu, dans une capacité de service à la clientèle

Exigences physiques :

Aptitude à rester assis pendant de longues périodes et à rester en position immobile plus de 50 % du temps, à rester debout et de marcher de façon limitée tout au long de la journée; doit pouvoir utiliser ses mains et ses doigts pour faire fonctionner les ordinateurs et le matériel de bureau, et manipuler des téléphones jusqu'à 8 heures par jour; doit être capable de parler au téléphone pendant de longues périodes; exposé à des conditions d'environnement de bureau avec des niveaux de bruit moyens à élevés; peut être amené à soulever occasionnellement jusqu'à 10 livres.

ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L'EMPLOI

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l'inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C'est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d'orientation sexuelle, de religion, d'âge, de handicap ou de responsabilités familiales.

CULTURE

Les fans sont notre priorité. Les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Que vous travailliez dans les coulisses ou que vous interagissiez directement avec les fans, vous ferez partie d'une culture qui soutient et enrichit l'expérience des fans. Votre travail, notre passion… offrir des expériences de première classe à tous les fans.

Vous avez un aperçu de ce que c'est que de travailler chez Ticketmaster dès que vous consultez notre site d'emploi et nos valeurs Ticketmaster. Êtes-vous prêt à commencer votre aventure avec nous? L'un de vos premiers arrêts sera notre rencontre intitulée « Going Live », où nous vous accueillons à notre propre façon dans l'équipe Ticketmaster.

Ticketmaster est la plus grande plateforme de billets au monde et le leader mondial des produits et services de billetterie pour les événements. Grâce à des partenariats officiels avec des milliers de salles, d'artistes, d'équipes sportives, de festivals, de centres des arts de la scène et de théâtres, Ticketmaster traite désormais plus de 500 millions de billets. En tant que membre de Live Nation Entertainment, la plus grande société de divertissement en direct au monde, Ticketmaster est cotée à la Bourse de New York sous le nom NYSE : LYV.

Ticketmaster opère dans plus de 30 pays en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et en Asie-Pacifique. Au total, l'entreprise emploie plus de 6 500 personnes. Ticketmaster a été créé à Phoenix, Arizona en 1976.

THE JOB

WHAT YOU WILL BE DOING
• Delivery :

Fans have many different delivery options that are available to them, they reach out to us to change the delivery on their orders. Such as changing from mobile entry to will call, or print at home to ups etc.
• Exchanges :

When fans see better tickets available for a show, they like to upgrade to those tickets. Another sce

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Jobcode: Reference SBJ-g6p9qn-3-137-185-180-42 in your application.